Política de Envíos
- Áreas de envío
Realizamos envíos únicamente dentro de España, con la excepción de Andalucía, donde no realizamos envíos. Los pedidos con direcciones de entrega en Andalucía serán cancelados automáticamente y se emitirá un reembolso al cliente. - Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan y envían dentro de [1] día hábil. No realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos.
Nota Importante: El cliente es responsable de verificar que la dirección de envío esté correctamente especificada. No somos responsables de envíos fallidos o retrasos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. - Métodos de envío y tiempos de entrega
- Envío estándar gratuito: Para pedidos superiores a 35€, ofrecemos envío estándar sin costo adicional en las áreas de España donde realizamos entregas.
- Envío estándar: Para pedidos de menos de 35€, se aplicará un cargo de envío, calculado al momento de pago.
- Tiempo de entrega estimado: Los envíos estándar llegarán en 2-3 días hábiles a partir del momento en que el pedido haya sido procesado. Este tiempo es estimado y puede variar según la ubicación del cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente. No garantizamos fechas específicas de entrega y no aceptamos reclamaciones por retrasos derivados del transportista.
- Intentos de entrega y cargos adicionales
Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si ambos intentos resultan fallidos, el cliente será notificado y deberá cubrir un suplemento adicional para programar un tercer intento de entrega. Este cargo adicional deberá ser abonado antes de reprogramar el envío.
Nota: Si el cliente decide no cubrir el suplemento y cancelar el pedido después de dos intentos fallidos, se reembolsará el importe del pedido menos los costos de envío y el costo del manejo del retorno. - Costos de envío
- Pedidos de 35€ o más: Envío estándar gratuito (excepto Andalucía, donde no realizamos envíos).
- Pedidos de menos de 35€: Se aplicará un costo de envío calculado al finalizar la compra.
Nota: Los costos de envío no son reembolsables.
6. Cargos por devolución en envíos gratuitos
En caso de devolución de pedidos enviados con Envío Estándar Gratuito, se aplicará un cargo de 4€ para cubrir los costos de gestión y manejo. Esta tarifa se deducirá del reembolso total una vez procesada la devolución.
7. Pérdida o daño durante el envío
Una vez que el pedido es entregado al transportista, no nos hacemos responsables por pérdida, robo o daño del paquete durante el envío. Cualquier reclamación debe realizarse directamente con la empresa transportista.
8. Pedidos no reclamados
Si el cliente no está presente para recibir el paquete o no lo reclama en el punto de entrega, el paquete será devuelto al remitente y el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.
Política de Devoluciones
Dado que vendemos productos perecederos, como alimentos para perros y gatos, nuestra política de devoluciones es estricta para garantizar la calidad y seguridad de los productos.
- No se aceptan devoluciones
No aceptamos devoluciones de productos por razones de seguridad e higiene, a menos que se trate de un error de nuestra parte o que el producto esté defectuoso. Los alimentos para mascotas son productos perecederos, por lo que no pueden ser devueltos si ya han sido enviados y recibidos. - Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas de recibir el pedido. Para proceder, será necesario enviar una evidencia fotográfica del producto defectuoso o incorrecto.
Nos reservamos el derecho de evaluar la situación antes de proceder con un reemplazo o reembolso. - Condiciones para la devolución de productos defectuosos
En el caso de productos defectuosos o incorrectos, aceptaremos devoluciones solo si el producto está sin abrir y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos. - Costos de devolución
Los costos de envío para devolver productos defectuosos o incorrectos correrán a cargo del cliente, a menos que acordemos lo contrario.
Nota: No aceptamos devoluciones por insatisfacción del cliente con el sabor, presentación o tamaño del producto una vez que este ha sido abierto o consumido parcialmente.
Política de Reembolsos
- Condiciones de reembolso
Solo se emitirán reembolsos por productos defectuosos o por errores en el envío (por ejemplo, productos incorrectos) que cumplan con los requisitos de devolución indicados en esta política.
No emitimos reembolsos por productos abiertos o usados bajo ninguna circunstancia. - Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Cualquier solicitud recibida después de este plazo no será procesada. - Proceso de reembolso
Una vez que el producto haya sido devuelto y revisado, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 7 días hábiles.
Nota: Los costos de envío no son reembolsables en ningún caso. - Reembolsos parciales o denegados
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución o si el reclamo no es válido.
Reembolsos parciales pueden emitirse si el producto devuelto no está en su estado original, falta el embalaje o presenta signos de manipulación.
Condiciones Especiales
- Productos no elegibles para devolución o reembolso
- Productos abiertos: Los productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos no serán elegibles para devolución ni reembolso.
- Errores del cliente: No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos si el cliente cometió un error al seleccionar el sabor, tamaño, cantidad o tipo de alimento.
- Almacenamiento adecuado
El cliente es responsable de almacenar adecuadamente el alimento para mascotas una vez recibido. Los productos deben mantenerse en un lugar fresco y seco, de acuerdo con las indicaciones del fabricante. No emitimos reembolsos si el producto se deteriora debido a un mal manejo o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.